Jakarta, parle— PT Bank Syariah Indonesia (Persero) Tbk (BSI) masuk lima besar Grand Champion Danantara CX100 Award 2026 dan meraih peringkat keempat kategori Financial. Prestasi ini mencerminkan komitmen BSI meningkatkan kualitas layanan bagi 24,3 juta nasabah.
Meski baru berusia lima tahun, BSI mampu bersaing dengan BUMN lintas sektor melalui transformasi layanan digital dan konvensional yang berorientasi pada kebutuhan nasabah.
Direktur Utama BSI Anggoro Eko Cahyo mengapresiasi kepercayaan nasabah dan dukungan seluruh pemangku kepentingan. Menurutnya, penghargaan tersebut merupakan hasil transformasi berkelanjutan sepanjang 2025–2026, terutama dalam memperkuat teknologi informasi, keandalan operasional, dan kualitas pelayanan.
“Kepercayaan nasabah adalah amanah sekaligus tanggung jawab untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” ujar Anggoro.
Saat ini, BSI melayani 24,3 juta nasabah dengan pengguna aplikasi BYOND by BSI mendekati 10 juta. Layanan diperkuat melalui jaringan kantor cabang, lebih dari 130 ribu BSI Agen, EDC, QRIS, BYOND by BSI, BEWIZE, serta BSI Call 14040.
Melalui semangat *Melayani Sepenuh Hati*, BSI berupaya menghadirkan layanan yang mudah, aman, nyaman, dan responsif. Penilaian CX100 Award mencakup tiga indikator utama, yakni efektivitas layanan (*Effectiveness*), kemudahan (*Ease*), dan kenyamanan pelanggan (*Emotion*).
Anggoro menegaskan, penghargaan ini menjadi motivasi untuk terus mengevaluasi layanan dan memperkuat daya saing perbankan syariah.
“Pencapaian ini bukan garis akhir, melainkan dorongan untuk terus berbenah. Masukan nasabah menjadi bagian penting dalam meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat kontribusi ekonomi syariah bagi Indonesia,” katanya.
Sementara itu, Chief Operating Officer BPI Danantara Indonesia, Dony Oskaria, menegaskan bahwa penghargaan bukan sekadar soal menang atau kalah, melainkan momentum membangun budaya pelayanan yang berkelanjutan.
“Yang terpenting adalah membangun pola pikir bahwa pelayanan membuat perusahaan kita berkelanjutan,” ujar Dony.(mrw/mn)